معيار سياسات الدعم الفني
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
– جميع المتدربين والمتدربات على منصة مركز نمكن للتدريب.
– جميع المدربين والمدربات على منصة مركز نمكن للتدريب.
– جميع الزوار لمنصة نمكن حسب طبيعة الخدمة الطلوبة التي يتطلبها المستفيد.
قنوات الدعم الفني:
– ايقونة (الواتساب) التواصل في واجهة الموقع.
– صفة التواصل عن طريق الرسائل في المنصة: (أضغط هنا)
– أرقام الهواتف عن طريق الاتصال أو الواتساب: 0534757757
- البريد الالكتروني للدعم الفني : support@numakkinedu.com
- المركز الوطني للتعليم الالكتروني 920015991
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
جميع الخدمات والدورات التي يقدمها مركز نمكن للتدريب.
المهام الرئيسة لأقسام الدعم الفني:
- توفير خدمات الدعم الفني لجميع المدربين والمتدربين.
- التأكد من أن جميع الأنظمة محدثة وتعمل بكفاءة.
- التأكد من تسجيل المتدربين في الموقع والاشتراك في الدورات بسلاسة.
- الإشراف على تنفيذ الدورات التدريبية المتزامنة.
- التأكد من دخول جميع المتدربين للقاعات التدريبية بسلاسة.
- التأكد من صدور شهادات المتدربين بصورة صحيحة.
- تقديم المساعدة الاعتيادية لجميع المدربين وعند الطلب.
- ادارة الدورات من الناحية التقنية.
أوقات عمل الدعم الفني:
ساعات العمل: (من الأحد إلى الخميس: 4 ساعات من الساعة 9:00ص وحتى 1:00م و4 ساعات من الساعة 4:00م وحتى 8:00م).
الوقت اللازم لتقديم الدعم الفني:
- الدعم الفني للطلبات الحرجة: حالاً في فترات الدوام وذا أولوية.
- الدعم الفني للطلبات عالية الخطورة: 7 ساعات.
- العادية: 24 ساعة.
- المتوسطة :36 ساعة.
- العادية: 72 ساعة.
رضا المستفيد:
يتم قياس مستوى الجودة المقدمة ورضا المستفيد من خلال استبيانات رضا المستفيد أو بعد الانتهاء من تقديم الخدمة من قبل موظف الدعم الفني.